Choisir un séjour linguistique de qualité pour vos enfants grâce à la marque NF service (certification NF295)



Envoyer son enfant en séjour linguistique tient toujours un peu de la loterie … Comment être sûr que la qualité de l’accueil, de l’hébergement, du choix des familles, de l’encadrement, des cours … sera assurée ?

Pour ne pas se tromper et envoyer ses enfants à l’étranger l’esprit tranquille, le Groupe AFNOR recommande la certification NF service obtenue par l’organisateur du séjour.
La marque NF Service apporte la preuve aux consommateurs que le service répond à leurs besoins et est conforme à des caractéristiques de qualité

Ce que la Marque NF Service « organisateurs de séjours et stages linguistiques » garantit au consommateur :

· un contrôle sur les informations à fournir préalablement à l’inscription et au départ,
· un contrôle des brochures et documents commerciaux,
· un contrôle sur la sélection et le choix des familles d’accueil, le nombre d’enfant par famille, les tranches d’âge…,
· des exigences pédagogiques, des critères de qualification des professeurs, et des programmes adaptés aux élèves,
· un contrôle des hébergements, des lieux d’activité et des salles de classe.
· des critères sur le recrutement des accompagnateurs et des responsables de groupe et des contrôles de l’encadrement offert sur le lieu d’accueil,
· une enquête de satisfaction systématique,
· une prise en compte systématique des réclamations clients,
· des évaluations permettant le placement de l’élève dans une classe adaptée à son niveau,
· et encore bien d’autres critères garantissant une prestation de qualité…

Déjà 7 grands organismes proposant des séjours linguistiques ont obtenu la certification NF
Action Séjours, Cap monde, CLC, LEC, Nacel, SILC, STC.

La marque NF Service pour les professionnels du séjour linguistique
La certification NF Service est volontaire. Elle est délivrée par AFNOR Certification et atteste de façon indiscutable et impartiale la qualité, la fiabilité et les performances d’un service. Elle exige de la part de l’organisateur de séjours une réelle transparence vis-à-vis de ses clients et de progrès dans la qualité des prestations offertes.
La marque NF Service apporte la preuve aux consommateurs que le service répond à leurs besoins et est conforme à des caractéristiques de qualité définies dans un référentiel de certification.

A propos du Groupe AFNOR
Le Groupe AFNOR est organisé autour de 4 grands domaines de compétence : la normalisation, la certification, l’édition et la formation. Opérateur international dans le domaine de la qualité et du management pour les services, les produits et les compétences, le Groupe AFNOR offre aux acteurs socio-économiques, des outils pratiques, concrets et reconnus leurs permettant de s’inscrire de manière visible et durable sur l’échiquier socio-économique mondial.
Dirigé par Olivier Peyrat, le groupe compte plus de 1 000 personnes. En France, 14 délégations régionales assurent un service de proximité. A l’international, le groupe déploie ses prestations (certification coopération technique, formation) dans plus de 90 pays.
Pour en savoir plus : www.afnor.org

Source: AFNOR




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